Sylen avis : deux agents téléphoniques face aux appels d’un cabinet

Sylen s’adresse à un éventail large d’entreprises. Son site présente l’agent pour la restauration, l’immobilier, les professions du droit ou les garages, et consacre une page distincte aux cabinets médicaux. On y lit que l’agent peut basculer l’appel vers un membre de l’équipe. Sylen y annonce aussi un accord de traitement des données, signé dans le cadre du RGPD.

La page de services de Sylen décrit le parcours d’un appel en quelques étapes. L’agent décroche à toute heure, consulte les disponibilités réelles de l’agenda et y inscrit le rendez-vous. Il ne donne pas de conseil médical, fonctionne sur le numéro du cabinet et chaque conversation se retrouve résumée dans un tableau de bord.

Ce schéma convient bien à un cabinet paramédical dont l’agenda est déjà en ligne et relié aux outils que Sylen prend en charge. Le patient appelle, accepte un créneau, et le rendez-vous apparaît sans intervention de l’équipe. En revanche, rien dans les pages consultées n’indique le sort d’un appel que l’agent ne peut pas conclure quand personne n’est disponible.

ClinicAll prend le problème par l’autre bout : il ne fait que l’accueil des cabinets de santé et des magasins d’optique. Décrochant au nom de votre cabinet, l’assistant demande au patient comment il s’appelle, quelle est sa date de naissance et pourquoi il téléphone. Si l’on veut savoir à qui l’on parle, il se dit réceptionniste virtuelle du cabinet, sans jamais laisser croire qu’une personne est au bout du fil.

Face à un symptôme, l’assistant ne donne aucun conseil médical et applique vos règles d’urgence. Ces règles, c’est votre cabinet qui les fixe pendant la mise en place : quelles situations relèvent de l’urgence et quelle consigne l’assistant donne alors au patient. L’assistant n’applique aucun tri que vous n’avez pas défini.

Là où l’agent de Sylen inscrit lui-même chaque rendez-vous, le résultat chez ClinicAll varie selon le logiciel de gestion. Sous Mikrono, le rendez-vous est dans votre agenda à la fin de l’appel, comme le montre notre page sur la connexion à Mikrono. Sous XEYEX, en cours de déploiement, l’assistant retient un créneau et votre équipe le confirme. Pour les autres logiciels, la demande de rendez-vous arrive à votre équipe, qui rappelle le patient pour la confirmer.

Quand l’assistant ne peut pas conclure seul, une règle écrite prend le relais. Elle prévoit le transfert vers l’accueil quand il est ouvert et qu’une ligne de transfert est configurée ; à défaut, l’appel finit en demande de rappel. Il ne déplace ni n’annule jamais un rendez-vous lui-même : votre équipe confirme, à partir du tableau de bord où chaque demande porte le motif et les coordonnées du patient.

Si vous cherchez une alternative à Sylen pour un cabinet de kinésithérapie ou d’ostéopathie, posez d’abord la question du retour vers l’équipe. Nos pages consacrées à l’accueil téléphonique des kinésithérapeutes et à celui des ostéopathes détaillent ce que l’assistant prend en charge dans ces spécialités et ce qu’il vous laisse.