Diagnostic joignabilité cabinet : où se perdent les appels de vos patients

Chaque réponse rapporte des points selon ce qu’elle dit de la joignabilité du cabinet. Un appel repris par un collègue vaut davantage qu’un appel qui sonne jusqu’à ce que le patient raccroche ; un rappel dans l’heure vaut davantage qu’un rappel le lendemain. Le score compare votre total au total le plus favorable possible, sur une échelle dont le bas correspond aux réponses les moins favorables.

Une question laissée sans réponse, ou la réponse « nous ne savons pas », compte comme la moins favorable. Ce choix est volontaire : une part d’appels que personne ne mesure est une part que personne ne pilote. Le diagnostic vous pousse donc d’abord à compter, avant de conclure.

Les trois actions sont celles qui correspondent aux questions où vous perdez le plus de points. Quand deux actions pèsent autant, un ordre fixe les départage : d’abord ce qui se passe quand l’accueil est déjà en ligne, puis le rappel des appels manqués, puis les appels reçus hors des horaires. Chaque action décrit une mesure simple, comme fixer deux moments par jour pour rappeler les patients et nommer la personne qui s’en charge.

Le calculateur intégré au résultat reprend deux de vos réponses : le volume d’appels quotidien et la valeur d’une première visite. Les autres valeurs sont celles de la spécialité indiquée à la première question ; pour « Autre spécialité », ce sont celles de la médecine générale, les plus générales dont nous disposons. Les sources et les limites de ces valeurs sont décrites sur notre page méthodologie.

Le score se calcule dans votre navigateur. Pour recevoir le rapport par courriel, indiquez votre prénom et votre adresse, puis donnez votre accord. Notre serveur recalcule le score à partir de vos réponses, sans reprendre celui affiché par la page. Une vérification anti-robot de Cloudflare et une limite quotidienne de rapports protègent ce service.

Votre prénom, votre adresse, vos réponses et votre score sont conservés pendant la durée annoncée dans notre politique de confidentialité. Le courriel contient un lien qui supprime ces données, sur confirmation, à tout moment. La page sécurité présente les prestataires qui hébergent et acheminent ces informations.

Refaites le diagnostic quelques semaines après un changement, par exemple après avoir fixé les moments de rappel : le score montre si la mesure a porté. Les questions restent les mêmes d’une fois sur l’autre, pour que deux scores se comparent, et vos réponses précédentes ne sont pas conservées dans la page.

Le diagnostic décrit votre accueil tel qu’il fonctionne aujourd’hui. Si vous envisagez un assistant téléphonique, le fonctionnement de ClinicAll montre comment l’assistant répond aux appelants au nom de votre accueil. Il transfère l’appel uniquement quand l’équipe est présente à l’accueil et qu’une ligne de transfert est configurée. Sinon, il prend une demande de rappel.

Les tarifs expliquent comment le prix est fixé, et les autres outils complètent ce premier bilan. L’étude de cas Hubert Vision montre ce que ces questions deviennent dans un cabinet équipé.