Erreichbarkeit Praxis Test: So erreichen Patientinnen und Patienten Ihre Praxis

Jede Antwort bringt Punkte, je nachdem, was sie über die Erreichbarkeit der Praxis aussagt. Ein Anruf, den eine Kollegin übernimmt, zählt mehr als einer, der klingelt, bis der Anrufer auflegt; ein Rückruf innerhalb einer Stunde zählt mehr als einer am nächsten Tag. Der Wert vergleicht Ihre Summe mit der bestmöglichen Summe, auf einer Skala, deren unteres Ende den ungünstigsten Antworten entspricht.

Die Fragen folgen dem Weg eines Anrufs: Er kommt an, trifft auf einen freien oder besetzten Empfang, wird angenommen, weitergeleitet oder verpasst und danach zurückgerufen oder nicht. Wo auf diesem Weg die meisten Punkte verloren gehen, setzt die erste Maßnahme an. Beantworten Sie die Fragen am besten gemeinsam mit der Person, die den Empfang führt: Sie weiß, was mittags mit dem Telefon geschieht und wie lange Rückrufe tatsächlich dauern.

Eine unbeantwortete Frage oder die Antwort „Das wissen wir nicht“ zählt wie die ungünstigste Antwort. Das ist gewollt: Ein Anteil von Anrufen, den niemand misst, ist einer, den niemand steuert. Der Test drängt also dazu, zuerst zu zählen und dann zu urteilen.

Die drei Maßnahmen gehören zu den Fragen, bei denen Sie die meisten Punkte verlieren. Wiegen zwei gleich schwer, entscheidet eine feste Reihenfolge: zuerst, was geschieht, wenn der Empfang schon telefoniert, dann der Rückruf verpasster Anrufe, dann die Anrufe außerhalb der Öffnungszeiten. Jede Maßnahme beschreibt einen einfachen Schritt, etwa zwei feste Zeiten am Tag für Rückrufe und eine Person, die dafür zuständig ist.

Der Rechner im Ergebnis übernimmt zwei Ihrer Antworten: das tägliche Anrufvolumen und den Wert eines Erstbesuchs. Die übrigen Werte sind die des Fachbereichs, den Sie in der ersten Frage angeben; bei „Andere Fachrichtung“ sind es die der Allgemeinmedizin, die allgemeinsten, die wir haben. Quellen und Grenzen dieser Werte stehen auf unserer Seite zur Methodik.

Der Wert wird in Ihrem Browser berechnet. Für den Bericht per E-Mail geben Sie Ihren Vornamen und Ihre E-Mail-Adresse an und stimmen dem Versand zu. Der Server berechnet den Wert aus Ihren Antworten neu. Er übernimmt nicht den Wert der Seite. Eine Bot-Prüfung von Cloudflare und eine tägliche Obergrenze für Berichte schützen den Dienst.

Vorname, E-Mail-Adresse, Antworten und Wert werden für die Dauer gespeichert, die unsere Datenschutzerklärung nennt. Die E-Mail enthält einen Link, der diese Daten nach einer Bestätigung jederzeit löscht. Die Seite zur Sicherheit nennt die Dienstleister, die diese Daten speichern und übermitteln.

Wiederholen Sie den Test einige Wochen nach einer Änderung, zum Beispiel nachdem Sie feste Rückrufzeiten eingeführt haben: Der Wert zeigt, ob die Maßnahme gewirkt hat. Die Fragen bleiben von Mal zu Mal gleich, damit sich zwei Werte vergleichen lassen, und die Seite speichert Ihre früheren Antworten nicht.

Der Test beschreibt Ihren Empfang so, wie er heute arbeitet. Wenn Sie einen Telefonassistenten erwägen, zeigt So funktioniert es, wie er als Empfang Ihrer Praxis antwortet, zum Empfang durchstellt, wenn er besetzt ist und eine Weiterleitungsnummer eingerichtet ist, und sonst eine Rückrufbitte aufnimmt. Die Preise erklären, wie der Preis festgelegt wird, die weiteren Werkzeuge ergänzen diese erste Bestandsaufnahme, und die Fallstudie Hubert Vision zeigt eine Praxis, die mit ClinicAll arbeitet.