So funktioniert’s
So nimmt ClinicAll Ihr Praxistelefon ab
Eine Sprachassistentin, konfiguriert für Ihre Praxis: Ihre Öffnungszeiten, Ihre Standorte, Ihre Terminarten und Ihre Regeln dafür, was sie erledigen darf und was nicht.
Was sie übernimmt
Die Routineanrufe, die Ihren Tag füllen
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Bucht neue Termine
Findet die passende Terminart, bietet tatsächlich freie Termine an und bucht sie in Ihrer Praxissoftware.
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Verschiebt und storniert
Sucht die bestehenden Termine des Patienten heraus und verschiebt oder storniert sie auf Wunsch.
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Findet oder erstellt die Patientenakte
Erkennt bestehende Patienten anhand von Geburtsdatum oder Telefonnummer und legt für neue Patienten eine Akte an.
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Beantwortet Fragen zur Praxis
Öffnungszeiten, Standorte, was mitzubringen ist, wie man sich vorbereitet. Ausschließlich aus Informationen, die Sie freigegeben haben.
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Nimmt Rückrufbitten auf
Wenn eine Person gebraucht wird, erfasst sie die Angaben und sendet Ihrem Team eine zusammengefasste Rückrufbitte.
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Spricht die Sprachen Ihrer Patienten
Erkennt die Sprache des Anrufers und kann zwischen Französisch, Englisch und Deutsch wechseln.
Wenn eine Person gebraucht wird
Sie weiß, was sie nicht übernehmen darf
Die Assistentin gibt nie medizinischen Rat und erfindet weder Verfügbarkeiten noch Praxisregeln. Liegt eine Anfrage außerhalb ihrer Regeln, sagt sie das, kündigt dem Anrufer einen Rückruf des Teams an und leitet die Anfrage mit einer Zusammenfassung an Ihr Team weiter.
Dringende Fälle
Folgt den Dringlichkeitsregeln, die Sie festlegen, zum Beispiel welcher Standort Notfälle übernimmt und was der Anrufer jetzt tun soll.
Zusammenfassungen statt Mailbox
Ihr Team erhält, wer angerufen hat, warum, und die bereits erfassten Angaben. So ist der Rückruf kurz und bereits vorbereitet.
Erste Schritte
Vom ersten Gespräch bis zum Live-Betrieb
- 1
Erstgespräch
Ein 30-minütiges Gespräch, um zu verstehen, wie Ihr Telefon heute genutzt wird: Anrufarten, Standorte, Software und was immer an eine Person gehen muss. Anschließend erhalten Sie ein schriftliches Angebot.
- 2
Konfiguration
Wir richten die Assistentin mit Ihren Praxisinformationen und Regeln ein und verbinden sie mit Ihrer Praxissoftware.
- 3
Test mit Ihrem Team
Ihr Team ruft sie an, versucht sie aus dem Konzept zu bringen und gibt ihre Antworten frei, bevor ein Patient sie hört.
- 4
Live-Schaltung
Sie leiten Anrufe weiter, wenn Sie beschäftigt sind, oder alle Anrufe, und sehen jedes Gespräch in Ihrem Dashboard nach.
Fragen, die Praxen uns stellen
Wissen Patienten, dass sie nicht mit einer Person sprechen?
Die Assistentin stellt sich zu Beginn jedes Anrufs als Sprachassistentin der Praxis vor.
Was passiert, wenn sie nicht weiterhelfen kann?
Sie erklärt, dass jemand aus dem Team zurückruft, erfasst die Kontaktdaten und den Grund des Anrufs und sendet Ihrem Team eine Rückrufbitte mit Zusammenfassung.
Mit welcher Praxissoftware funktioniert sie?
Mikrono ist im Produktivbetrieb, XEYEX wird gerade eingeführt. Andere Systeme werden je Praxis angebunden; sagen Sie uns, welches Sie nutzen.
Übernimmt sie dringende Anrufe?
Sie folgt den Dringlichkeitsregeln, die Sie festlegen, und gibt nie medizinischen Rat. Dringende Fälle werden genau so weitergeleitet, wie Ihre Praxis es vorgibt.
Welche Sprachen spricht sie?
Sie erkennt die Sprache des Anrufers und kann zwischen Französisch, Englisch und Deutsch wechseln. Unser Produktiveinsatz läuft auf Französisch.
Behalten wir unsere Telefonnummer?
Ja. Sie leiten Anrufe von Ihrer bestehenden Nummer weiter, entweder nur, wenn Ihr Team beschäftigt ist, oder immer.