Verpasste Anrufe Rechner: mögliche Folgen für Ihre Praxis

Die Rechnung verbindet das tägliche Anrufvolumen mit den Anteilen unbeantworteter und buchungswilliger Anrufe. Hinzu kommen der durchschnittliche Besuchswert und die Arbeitstage im Monat. Ihr Produkt ist der Umsatz, der jeden Monat auf dem Spiel steht; mit ihm beginnt das Ergebnis.

Darunter folgen die verpassten Termine pro Monat und der Jahreswert des Umsatzes, dann die Rechnung mit Ihren eigenen Zahlen, die Sie von Hand nachprüfen können. Ohne Besuchswert zeigt das Ergebnis stattdessen die verpassten Termine pro Monat.

Als Arbeitstage gelten Montag bis Freitag, abzüglich der Feiertage. Eine Praxis, die samstags öffnet oder an einem Nachmittag pro Woche schließt, weicht davon ab; das sollten Sie beim Monatswert im Blick behalten. Die weiteren Werkzeuge für Ihre Praxis helfen, diese Schließtage und -zeiten einzuordnen.

Für Allgemeinmedizin, Augenheilkunde und Zahnmedizin folgt der Wert eines Besuchs dem französischen Kassentarif. Für Optiker gibt es keinen amtlichen Tarif: Der Rechner schlägt nichts vor und wartet auf Ihren durchschnittlichen Umsatz pro Kunde oder den Preis eines Sehtests. Eine Praxis in Deutschland oder Luxemburg rechnet mit anderen Honoraren, und das Ergebnis ergibt nur mit den eigenen einen Sinn.

Drei Werte bleiben vorläufig, bis es eine belastbare öffentliche Quelle gibt: Anrufe pro Tag, verpasster Anteil und buchungswilliger Anteil. Jeder ist unter seinem Feld als Schätzung von ClinicAll gekennzeichnet, und wir ersetzen sie, sobald eine öffentliche Quelle oder unsere eigenen Messungen es erlauben. Die Fallstudie Hubert Vision zeigt, welche Betriebsdaten uns heute vorliegen.

Für Ihre eigenen Zahlen beginnen Sie mit dem Anrufprotokoll Ihrer Telefonanlage oder Ihres Anbieters, das angenommene und verlorene Anrufe meist getrennt ausweist. Ersatzweise genügt eine Strichliste, die eine Woche lang am Empfang geführt wird, einschließlich der Anrufe in der Mittagspause. Bitten Sie das Team außerdem, die Anrufe zu markieren, bei denen es um einen Termin ging.

Der Rechner ersetzt keine Buchhaltung. Er zeigt, in welcher Größenordnung sich eine bessere Erreichbarkeit bemerkbar machen könnte, und welche der fünf Größen das Ergebnis am stärksten bewegt.

Lesen Sie das Ergebnis als Größenordnung. Wer nach einem Rückruf einen Termin bekommt, ist nicht verloren und senkt den buchungswilligen Anteil. Ein angenommener Anruf kann dagegen in einer langen Warteschleife verloren gehen, ohne als verpasster Anruf erfasst zu werden. Beide Effekte wirken gegeneinander, deshalb ist Messen besser als Annehmen.

Das Ergebnis lässt sich so teilen, wie es ist: Die gewählten Werte stehen in der Adresse der Seite, sodass ein kopierter Verweis oder ein Ausdruck einem Praxispartner oder Ihrem Steuerberater dieselbe Rechnung zeigt. Die Berechnung erfolgt auf Ihrem Gerät; bei uns kommt nur das Signal an, dass das Werkzeug genutzt wurde, ohne jeden Wert.

ClinicAll nimmt die Anrufe an, die Ihr Empfang nicht annehmen kann. Der Telefonassistent trägt den Termin in Ihr Praxisprogramm ein, wo die Integration es erlaubt; sonst gibt er eine Rückrufbitte mit Namen und Anliegen an Ihr Team weiter. So funktioniert es beschreibt jeden Schritt; die Preisseite erklärt, wie der Preis im schriftlichen Angebot festgelegt wird. Das Team auf der Seite über uns richtet den Telefonassistenten ein und beantwortet danach Ihre Fragen auf Französisch, von Luxemburg aus.