Werkzeuge
Anrufzeiten Praxis: Anrufe außerhalb Ihrer Öffnungszeiten
Beim Thema „Anrufzeiten Praxis“ geht es darum, wann Anrufe eingehen und ob der Empfang dann besetzt ist. Die Anrufzeiten einer Praxis und ihre Öffnungszeiten sind zwei verschiedene Fahrpläne. Legt man sie übereinander, werden die Lücken sichtbar: Anrufe in der Mittagspause, nach Praxisschluss oder am Samstagvormittag, die in leeren Räumen klingeln.
Das Werkzeug legt Ihre Zeiten über einen Referenzfahrplan, der eingehende Anrufe auf jeden Wochentag und jede Stunde verteilt. Die Herkunft des Referenzfahrplans ist derzeit nicht belegt. Lesen Sie die Ergebnisse deshalb als Anhaltspunkt für Ihre eigene Planung, nicht als Messung Ihrer Praxis; der Rechner für verpasste Anrufe setzt an derselben Frage mit Ihren eigenen Angaben an.
Das Werkzeug berücksichtigt Ihre Öffnungszeiten einschließlich Mittagspause, auf Wunsch ausgehend von einer typischen Woche, und Ihr monatliches Anrufvolumen. Es zeigt den Anrufanteil außerhalb Ihrer Öffnungszeiten und die monatliche Anzahl dieser Anrufe. Eine Wochenkarte schraffiert die Stunden, in denen Sie geschlossen haben. Der Rest der Seite erklärt die Rechnung und ihre Grenzen.
So funktioniert das Werkzeug
Der Referenzfahrplan verteilt Anrufgewichte auf jede Stunde jedes Wochentags. Seine Herkunft ist derzeit nicht belegt. Für jedes dieser Felder prüft das Werkzeug, ob Ihre Praxis geöffnet hat. Die geschlossenen Felder ergeben zusammen den Anteil der Anrufe, der bei geschlossener Praxis eingeht; auf Ihr Monatsvolumen angewandt, wird daraus eine Zahl von Anrufen.
Jeder Tag kennt bis zu drei Zeitspannen, damit eine Mittagspause oder ein geteilter Tag abgebildet werden kann. Eine Spanne, die endet, bevor sie beginnt, wird markiert und nicht mitgerechnet; bis sie korrigiert ist, bleiben die vorherigen Zahlen stehen.
Die beiden verkehrsreichsten Stunden sind die der Referenzpraxis, nicht Ihre. Sie zeigen, wie sich Anrufe im Referenzfahrplan bündeln. Ihre Patientinnen und Patienten rufen vielleicht zu anderen Zeiten an. Kennen Sie Ihre eigenen Spitzenzeiten, bestätigt Ihr Anrufprotokoll sie besser als dieses Werkzeug.
Der Fahrplan ist ein einziges Muster für alle Fachbereiche. Eine Hausarztpraxis, eine Zahnarztpraxis oder ein Optiker erhalten ihre Anrufe nicht zu genau denselben Stunden, und ein Fahrplan aus mehreren Praxen wäre aussagekräftiger. Unsere Seite zur Methodik erklärt, wie wir die Zahlen dieser Website auswählen und datieren.
Lesen Sie die beiden Zahlen zusammen. Ein großer Anteil bei einer ruhigen Praxis kann weniger verlorene Anrufe bedeuten als ein kleiner Anteil bei einer stark ausgelasteten Praxis. Die Monatszahl zeigt den möglichen Rückrufaufwand. Vergleichen Sie ihn mit dem Aufwand für zusätzliche Telefonzeiten.
Ihr Monatsvolumen steht auf der Abrechnung Ihres Anbieters oder im Protokoll Ihrer Telefonanlage. Zählen Sie alle eingehenden Anrufe, angenommen oder nicht: Der Fahrplan beschreibt, wann Patienten anrufen, nicht, wann jemand abnimmt.
Anrufe außerhalb der Öffnungszeiten sind keine Anrufe zweiter Klasse. Ein Patient ruft vielleicht mittags an, weil er dann Pause hat, oder am frühen Abend nach der Arbeit. Was daraus folgt, entscheidet jede Praxis selbst: eine Öffnungszeit verschieben, das Telefon mittags im Wechsel besetzen oder eine Ansage hinterlegen, die sagt, wann man zurückrufen kann.
Das Werkzeug eignet sich auch, um Varianten zu vergleichen, etwa eine Mittagspause, die etwas später beginnt, oder einen langen Abend pro Woche. Der Unterschied im geschlossenen Anteil zeigt, welche Änderung die meisten Anrufe in die Öffnungszeit holt.
Die Wochenkarte zeigt die Anrufe Stunde für Stunde, dunkler zu den verkehrsreichsten Zeiten. Die Stunden, in denen Sie geschlossen haben, sind schraffiert, sodass man auf einen Blick sieht, ob sich verlorene Anrufe mittags, abends oder an einem bestimmten Tag häufen.
Gerechnet wird in Ihrem Browser, mit dem Fahrplan, den die Seite bereits enthält. Ihre Zeiten und Ihr Volumen werden nicht an uns gesendet; bei uns kommt nur das Signal an, dass das Werkzeug genutzt wurde.
Ein Anruf bei geschlossener Praxis muss nicht verloren sein. Mit ClinicAll nimmt der Telefonassistent ab, nennt Ihre Öffnungszeiten und nimmt eine Rückrufbitte für die Zeit auf, wenn das Team zurück ist; So funktioniert es beschreibt, was er sagt und was er nicht tut. Die Seite zur Sicherheit zeigt, wo diese Anfragen verarbeitet werden, die Preise, wie der Preis festgelegt wird, und die weiteren Werkzeuge runden das Bild Ihres Empfangs ab.
Fragen zu diesem Werkzeug
Woher stammen die verwendeten Anrufzeiten?
Die Herkunft der verwendeten Anrufverteilung ist derzeit nicht belegt. Sie eignet sich daher nicht als Nachweis für die Anrufzeiten von Hubert Vision. Prüfen Sie die Ergebnisse mit dem Protokoll Ihrer Telefonanlage, bevor Sie Ihre Zeiten ändern.
Warum sind die Spitzenzeiten nicht meine?
Das Werkzeug kennt nur den Referenzfahrplan, nicht die Anrufe Ihrer Praxis. Die beiden verkehrsreichsten Stunden sind daher die des Referenzfahrplans; Ihr Anrufprotokoll zeigt, ob Ihre dieselben sind.
Wird die Mittagspause berücksichtigt?
Ja. Ein Tag mit Mittagspause hat zwei Zeitspannen, eine am Vormittag und eine am Nachmittag. Die Stunden dazwischen zählen als geschlossen, und die Anrufe, die dort eingehen, fließen ins Ergebnis ein.
Was geschieht mit einem Anruf bei geschlossener Praxis?
Ohne Telefonassistenten landet er meist auf dem Anrufbeantworter. Mit ClinicAll nimmt der Telefonassistent ab, nennt Ihre Öffnungszeiten und nimmt eine Rückrufbitte auf, die Ihr Team bei seiner Rückkehr vorfindet.