Notre méthode

Ce qu’est un chiffre sourcé

Nos données conservent, pour chaque chiffre sourcé, sa valeur, la date à laquelle il était vrai, la source qui le publie et le jour où nous avons consulté cette source. Les tableaux et le calculateur lisent ces données, et la ligne de source, sous le chiffre, nomme la publication et l’année à laquelle il se rapporte.

Une source est une page publique que vous pouvez ouvrir vous-même : l’INSEE, l’Assurance Maladie, la CNS luxembourgeoise, le site d’un éditeur. Quand le chiffre figure dans un PDF ou un tableur, nos données notent la page ou le tableau où il est imprimé, pour qu’on puisse le vérifier à la main.

Les textes sont rédigés avec l’aide de modèles d’IA, à partir d’un dossier de faits sourcés propre à chaque page. Chaque chiffre écrit dans un texte est comparé à nos données par un second modèle d’IA, qui n’a pas rédigé le texte. Deux contrôles automatiques portent sur les chiffres et les formulations : la construction du site échoue si une page publiée affiche un chiffre dont la ligne de source n’est encore qu’une mention d’attente, ou si elle contient une formulation de notre liste de formulations interdites, comme une promesse de résultat.

Comment le calculateur fait son calcul

Le calculateur d’appels manqués part de cinq valeurs : les appels par jour, la part de ces appels qui reste sans réponse, la part des appelants sans réponse qui auraient pris rendez-vous, la valeur d’une visite et les jours ouvrés par mois. Sous chaque valeur de départ tirée de nos données, une ligne nomme sa source ; dès que vous la modifiez, le champ indique « Votre chiffre » et propose de revenir à la valeur de départ.

Les jours ouvrés partent d’un mois moyen en France, du lundi au vendredi, jours fériés déduits. Avec la part qui aurait pris rendez-vous, ils figurent sous « Hypothèses », que vous pouvez ouvrir pour les changer.

Le calculateur multiplie les appels par jour par la part sans réponse : ce sont les appels sans réponse par jour. Multipliés par la part qui aurait pris rendez-vous et par les jours ouvrés, ils donnent les rendez-vous manqués par mois ; multipliés encore par la valeur d’une visite, le chiffre d’affaires en jeu par mois. Le résultat affiche ce montant en premier, puis les rendez-vous manqués par mois et le montant annuel, qui est le montant mensuel multiplié par douze. Sous « Le calcul », la même opération est écrite avec vos valeurs.

Sans valeur de visite, le calculateur ne chiffre aucun montant à votre place : il affiche en premier les rendez-vous manqués par mois et vous invite à indiquer la valeur d’une visite. Le résultat est une estimation calculée sur les valeurs saisies, pas une prévision de votre chiffre d’affaires.

Ce que nous estimons

Nous n’avons trouvé aucune étude publique qui donne, par spécialité, le nombre d’appels qu’un cabinet reçoit par jour, la part qui reste sans réponse ni la part de ces appelants qui auraient pris rendez-vous. Pour ces trois valeurs, le calculateur part d’estimations de ClinicAll, dont la ligne de source renvoie à cette page. Nous prévoyons de les remplacer par des chiffres tirés des appels traités par ClinicAll.

Ces estimations ne décrivent pas votre cabinet. Dans le calculateur, remplacez-les par vos propres chiffres : le journal d’appels de votre standard donne le nombre d’appels et la part restée sans réponse. Le résultat est recalculé sur vos valeurs, et sur la page du calculateur, le lien que vous copiez les garde.

La valeur d’une visite n’est pas une estimation : elle vient d’une source publiée, le plus souvent un tarif de l’Assurance Maladie. Quand aucune source ne chiffre une visite type de la spécialité, nous retenons le chiffre publié le plus proche, par exemple le tarif d’une consultation voisine, et sa ligne de source nomme cette publication. Pour les opticiens et les pharmacies, nous n’avons trouvé aucun chiffre publié : le champ reste vide et vous saisissez le vôtre.

Le tableau suivant regroupe les valeurs de départ qui sont des estimations de ClinicAll : une ligne par valeur, avec les spécialités auxquelles elle s’applique.

Comment nous comparons

Un comparatif place ClinicAll à côté d’une autre solution, fonction par fonction. Chaque case de l’autre solution indique « Oui », « Non » ou « Non précisé ». Un « Oui » ou un « Non » renvoie à la page publique de l’éditeur où nous l’avons lu ; pour une catégorie, comme le télésecrétariat, les cases citent les pages publiques de prestataires nommés sous le tableau.

« Non précisé » signifie que l’éditeur ne publie pas l’information : nous ne la déduisons pas et ne la comptons pas comme un « Non ». Quand plus de la moitié des fonctions ne sont pas précisées, ces lignes quittent le tableau et une phrase placée dessous les énumère, pour qu’une colonne de « Non précisé » ne se lise pas comme un reproche. Les tarifs sont ceux que l’éditeur affiche, chacun avec un lien vers sa page.

Les cases de ClinicAll renvoient à la page de ce site qui décrit la fonction. Quand une fonction a une limite, la case nomme cette limite au lieu d’un simple « Oui ».

Chaque mois, nous relisons les pages de l’éditeur que cite chaque comparatif et nous mettons à jour les cases qui ont changé ; la date de la dernière vérification figure sous le tableau. Une modification chez l’éditeur n’apparaît donc ici qu’à la vérification suivante. Chaque comparatif dit aussi quand l’autre solution convient mieux.

Les chiffres de production

Les chiffres d’usage de ce site viennent de Hubert Vision, dont l’assistant téléphonique répond sur la ligne du cabinet depuis le 31 mai 2026. Ils sont tirés des appels traités par l’assistant : appels entrants, appelants distincts, rendez-vous pris, nouveaux patients, durée médiane d’un appel et répartition des appels selon le jour et l’heure.

Leur définition ne change pas d’un mois à l’autre, pour qu’ils restent comparables, et chaque chiffre indique la période qu’il couvre. Les nombres d’appels, d’appelants, de rendez-vous et de nouveaux patients sont des décomptes exacts, jamais estimés. Seules la durée médiane, à la seconde près, et la part des appels reçus en dehors des heures de bureau, au pourcent près, sont arrondies.

Pour les totaux, le calcul se fait sur le serveur qui conserve ces appels, et seuls les résultats en sortent. Pour la répartition selon le jour et l’heure, seuls l’heure de début, le sens et le statut de chaque appel en sortent. Aucun nom, aucun numéro de téléphone ni aucun contenu d’appel ne quitte le serveur, et rien sur ce site ne permet d’identifier un patient.

Quand les chiffres sont revérifiés

Chaque trimestre, nous lançons un programme de vérification qui rouvre toutes les sources de nos données : il contrôle que chaque page répond encore et que chaque chiffre y figure toujours. Un chiffre imprimé dans un PDF ou un tableur est revérifié à la main, à l’endroit que nos données indiquent. Les estimations de ClinicAll n’ont pas de source extérieure à rouvrir : le programme les liste pour qu’aucune ne soit oubliée. Il se présente sous le nom « ClinicAll site data verification » et renvoie à cette page.

Chaque année, nous ajoutons à la main les calendriers des jours fériés et des vacances scolaires de l’année suivante, tels que les autorités les publient. Chaque mois, nous relevons les chiffres de production de Hubert Vision et la répartition de ses appels selon le jour et l’heure, et nous revérifions chaque comparatif.

Quand une source change, nous corrigeons le chiffre dans nos données. Les tableaux et le calculateur qui l’affichent reprennent alors la nouvelle valeur, et nous corrigeons à la main les textes qui le citent.

Signaler une erreur

Si un chiffre vous semble faux, si une source ne répond plus ou si une information est dépassée, écrivez-nous à l’adresse ci-dessous en indiquant la page concernée. L’éditeur d’une solution comparée peut nous écrire de la même façon pour faire corriger une case.

Nous vérifions la source avant de corriger quoi que ce soit. Une erreur confirmée est corrigée dans nos données et dans chaque texte qui cite le chiffre.

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