Ringover avis : ce que l’agent vocal Airo fait pour un cabinet, face à ClinicAll

Ringover vend d’abord une téléphonie d’entreprise hébergée à distance ; Airo s’y ajoute, ou s’achète seul, à la consommation ou par forfait de minutes. Sa page produit le présente comme un agent qui décroche à toute heure, mène la conversation, qualifie l’appelant et passe les appels complexes à un collaborateur avec le contexte de l’échange. Il produit aussi une transcription et un résumé de chaque appel, et se relie aux outils de gestion de la relation client.

Pour les rendez-vous, le centre d’aide de Ringover explique qu’Airo passe par Calendly ou Cal.com, eux-mêmes reliés à un agenda Google ou Outlook. Airo y consulte les disponibilités, crée un rendez-vous, retrouve une réservation et peut la supprimer. Quand l’agenda du cabinet tient dans un logiciel médical ou d’optique, demandez donc à Ringover comment ce logiciel communique avec ces outils de réservation.

Plutôt qu’une téléphonie d’entreprise, ClinicAll fournit aux cabinets médicaux et paramédicaux et aux opticiens un accueil téléphonique réglé sur leur façon de travailler. L’assistant répond en tant qu’accueil du cabinet, inscrit l’identité de l’appelant (nom, date de naissance) et l’objet de l’appel, puis applique à chaque type de demande la consigne fixée pour lui. Interrogé sur sa nature, il se présente comme la réceptionniste virtuelle du cabinet, et jamais comme un collègue en chair et en os.

Là où Airo passe par Calendly ou Cal.com, ClinicAll s’aligne sur votre logiciel de gestion. Avec Mikrono, relié à l’assistant, le rendez-vous est dans votre agenda à la fin de l’appel. Avec XEYEX, en cours de déploiement, l’assistant retient un créneau et votre équipe le confirme. Avec tout autre logiciel, la demande de rendez-vous arrive à votre équipe, qui rappelle le patient pour la confirmer.

Sur les reports et les annulations, la règle s’écarte de celle d’Airo. L’assistant ne déplace ni n’annule jamais un rendez-vous lui-même : votre équipe confirme. Il recueille le rendez-vous concerné et les créneaux qui arrangent le patient, et votre secrétaire trouve une demande de rappel déjà résumée dans le tableau de bord.

Les questions de santé suivent vos consignes, pas celles de l’outil. L’assistant ne donne aucun conseil médical et applique vos règles d’urgence : quel site reçoit une urgence, quand orienter l’appelant vers les secours, quel message lui laisser. Aucune des pages de Ringover que nous avons parcourues ne mentionne de consigne réservée aux appels de santé ; le tableau classe donc ce point en non précisé.

Quand un appel demande une personne, Airo passe la main à un collaborateur, selon la page produit de Ringover. Chez ClinicAll, l’appel suit le transfert vers l’accueil quand il est ouvert et qu’une ligne de transfert est configurée ; si l’une des deux conditions manque, l’appel se termine sur une demande de rappel. Les pages de Ringover ne parlent pas de demandes de rappel pour Airo. Pour choisir heure par heure entre les deux issues, voyez le guide transfert d’appel ou rappel.

Pour les langues, Ringover annonce un agent qui converse en plusieurs langues. Chez ClinicAll, le français et l’anglais sont vérifiés sur des lignes déjà en service, et nous validons toute autre langue sur votre ligne avant la mise en service. L’équipe qui met l’assistant en service et répond ensuite à vos questions travaille en français, depuis le Luxembourg ; chez Ringover, nous n’avons trouvé aucune mention de la langue de son support.

Si vous cherchez une alternative à Ringover parce que votre accueil décroche trop tard ou pas du tout, commencez par décrire ce qui se passe aujourd’hui. Le diagnostic de joignabilité passe en revue votre accueil en quelques questions et propose des actions concrètes, quel que soit l’outil choisi ensuite.