Comparatifs
Retell avis : une plateforme d’agents téléphoniques IA comparée à ClinicAll
Ce Retell avis ne donne pas de note : il décrit l’outil tel que son éditeur le présente, puis le place à côté de ClinicAll. D’après son site, Retell propose une plateforme d’agents téléphoniques IA aux entreprises et aux centres de contact, notamment dans la santé. Ces agents répondent aux appels, prennent des rendez-vous et transfèrent les demandes aux équipes. L’éditeur parle d’agents à « configurer » : l’agent se construit sur la plateforme, selon les choix de celui qui l’installe.
Les cases du tableau citent les pages de Retell sur la réceptionniste médicale, les autres réceptionnistes, les langues et la conformité. Elles citent aussi l’historique des sessions et les tarifs. Une seule case reste « Non précisé », le support en français, dont ces pages ne parlent pas. Le tableau des tarifs nomme les deux formules de l’éditeur, Pay as you go et Enterprise Plan, sans reprendre de montant ; notre méthode de comparaison explique comment chaque case est relevée.
ClinicAll, lui, n’est pas une plateforme : c’est un accueil téléphonique déjà construit pour les cabinets médicaux et les opticiens, que notre équipe règle avec vous avant la mise en service. L’ensemble de nos comparatifs rassemble les fiches consacrées aux autres éditeurs. La suite dit pour qui chaque outil est fait, dans quels cas Retell sert mieux votre cabinet, et ce que les cabinets demandent avant de choisir.
À qui s’adresse chacun
Retell vise en premier lieu les équipes décidées à construire elles-mêmes leurs agents téléphoniques. La santé figure parmi ses secteurs, à côté des services financiers, de l’assurance, de la logistique ou du commerce, et une page entière décrit une réceptionniste médicale. On y lit que l’agent répond en dehors des heures d’ouverture, prend des rendez-vous dans le logiciel du cabinet en lisant les disponibilités réelles et ne donne pas de conseil médical.
Une autre page, consacrée aux réceptionnistes, décrit le transfert d’un appel vers l’équipe et la prise de demandes de rappel. La documentation présente un historique des sessions, avec un résumé de chaque appel, et la page médicale indique que l’entreprise garde son propre numéro. Ce sont des briques : sur une plateforme de ce type, quelqu’un doit écrire les consignes de l’agent et le relier au logiciel, votre équipe ou un prestataire que vous choisissez.
En face, ClinicAll vise le cabinet médical, le dentiste, l’ophtalmologue ou l’opticien qui veut un accueil téléphonique en service sans rien assembler. Le cabinet n’écrit aucune consigne : notre équipe règle avec vous les motifs d’appel, les horaires et les réponses pratiques avant la mise en service. L’assistant prend ensuite l’appel au nom du cabinet, puis classe dans le tableau de bord le nom de l’appelant, sa date de naissance, puis la raison qu’il donne à son appel.
Sur les questions de soin, la ligne de conduite est fixée d’avance. L’assistant ne donne aucun conseil médical et applique vos règles d’urgence, celles que vous avez définies, sans inventer de tri. Si un patient demande s’il a affaire à quelqu’un, la réponse est qu’il parle à la réceptionniste virtuelle du cabinet : l’assistant ne se donne jamais pour un humain.
Côté agenda, ClinicAll ne promet que ce que votre logiciel de gestion permet. Un cabinet équipé de Mikrono n’a rien à confirmer : le rendez-vous est dans votre agenda à la fin de l’appel. Sur XEYEX, en cours de déploiement, l’assistant retient un créneau et votre équipe le confirme ; ailleurs, la demande de rendez-vous arrive à votre équipe, qui rappelle le patient pour la confirmer.
Les demandes qui touchent à un rendez-vous existant passent aussi par vous. Quand un patient veut changer de jour, l’assistant note sa demande, car il ne déplace ni n’annule jamais un rendez-vous lui-même : votre équipe confirme. Pour parler à quelqu’un, le patient obtient le transfert vers l’accueil quand il est ouvert et qu’une ligne de transfert est configurée ; dans tous les autres cas, l’assistant prend une demande de rappel.
Le français et l’anglais sont vérifiés sur des lignes déjà en service, et nous validons toute autre langue sur votre ligne avant la mise en service. L’équipe qui met l’assistant en service et répond ensuite à vos questions travaille en français, depuis le Luxembourg. Dans ce qu’une secrétaire IA ne fait pas, nous recensons ce que l’assistant laisse, par choix, à vos secrétaires.
Côte à côte
| Fonction | ClinicAll | Retell |
|---|---|---|
| Rendez-vous | ||
| Prend les rendez-vous dans le logiciel du cabinet | Oui, si le logiciel du cabinet le permet | Oui |
| Lit les disponibilités réelles | Oui, si le logiciel du cabinet le permet | Oui |
| Accueil des appels | ||
| Transfère vers l’équipe | Oui, quand l’accueil est présent | Oui |
| Demandes de rappel | Oui | Oui |
| Répond en dehors des heures d’ouverture | Oui | Oui |
| Plusieurs langues | Français et anglais vérifiés | Oui |
| Aucun conseil médical | Oui | Oui |
| Données et suivi | ||
| Résumés d’appel | Oui | Oui |
| Tableau de bord | Oui | Oui |
| Hébergement dans l’UE | Journal d’appels en Allemagne ; voix et téléphonie traitées aux États-Unis | Non |
| Accord de traitement RGPD | Oui | Oui |
| Conditions et support | ||
| Support en français | Oui | Non précisé |
| Vous gardez votre numéro | Oui | Oui |
| Essai gratuit | Non | Oui |
| Sans durée minimale | Non | Oui |
| Offre | Par mois | Minutes incluses | Minute supplémentaire |
|---|---|---|---|
| Pay as you go | Non précisé | Non précisé | Non précisé |
| Enterprise Plan | Non précisé | Non précisé | Non précisé |
Dernière vérification le 29 septembre 2026. Les faits viennent du site de chaque éditeur ; une modification de leur côté n’apparaît ici qu’à la vérification suivante. Notre méthode de comparaison
Quand Retell convient mieux
Si vos patients appellent dans de nombreuses langues, Retell prend l’avantage. Sa documentation publie une liste des langues prises en charge, où figure le français, alors que ClinicAll s’en tient aux deux langues vérifiées sur ses lignes. Si votre cabinet reçoit souvent des appels dans une troisième langue, testez-la sur chaque outil avant de choisir.
La plateforme sert aussi l’équipe qui veut écrire elle-même le comportement de son agent. Chez Retell, vous décidez des consignes, des transferts et des raccordements, puis vous les modifiez quand vous le souhaitez. Chez ClinicAll, les consignes de l’assistant ne se modifient pas depuis votre tableau de bord : notre équipe les règle avec vous et les ajuste à votre demande.
Une organisation dont le téléphone sert à plusieurs métiers penche également vers Retell. Ses secteurs vont de la santé à l’assurance et au voyage, de sorte qu’un groupe réunissant un centre de soins et un service client peut garder un seul outil. Les motifs d’appel que ClinicAll sait traiter sont ceux d’un cabinet médical ou d’un magasin d’optique ; le reste sort de son champ.
Pour essayer avant de signer, Retell est aussi mieux placé : sa page des tarifs mentionne un essai et l’absence de durée minimale. ClinicAll répond à la question sans détour : « Y a-t-il un essai gratuit ? Non. » Sur la durée, notre page des tarifs tient en une phrase : « Elle est fixée dans le devis écrit, avant la mise en service ; il n’y a pas de formule sans engagement. »
Pour connaître le prix de ClinicAll, comptez un appel de 30 minutes ; le montant vous parvient ensuite par écrit, comme le décrit la page des tarifs. Pour entendre l’assistant d’abord, la ligne de démonstration décroche, une fois ouverte, au nom d’un cabinet fictif. Vous écoutez ainsi ce que vivraient vos patients, sans toucher à votre propre ligne.
Sur l’hébergement, les sources ne donnent l’avantage à aucun des deux. La page de conformité de Retell n’annonce pas d’hébergement dans l’Union européenne et prévoit, au sens du RGPD, un accord de traitement des données. Côté ClinicAll, c’est en Allemagne qu’est conservé le journal d’appels, tandis que voix et téléphonie sont prises en charge aux États-Unis. Le détail figure sur notre page consacrée à la sécurité des données.
Avant de signer avec l’un ou l’autre, posez les mêmes questions sur la durée de conservation des enregistrements et sur les sous-traitants. Le guide RGPD et assistant vocal au cabinet vous aide à les préparer, quel que soit l’éditeur retenu. Gardez ensuite chaque réponse écrite avec votre registre des traitements.
La question ClinicAll ou Retell se règle souvent sur deux points : qui écrira et entretiendra l’agent, et quel logiciel tient votre agenda. Si personne au cabinet n’a le temps de configurer un agent, chercher une alternative à Retell déjà réglée pour l’accueil d’un cabinet a du sens. Pour chiffrer l’enjeu avant d’en parler à l’un ou à l’autre, le calculateur d’appels manqués estime ce que vous coûtent les appels restés sans réponse.
Questions
Retell convient-il à un cabinet médical ?
Oui, d’après l’éditeur : une page de son site décrit une réceptionniste médicale qui répond aux appels, prend des rendez-vous dans le logiciel du cabinet et ne donne pas de conseil médical. Retell reste une plateforme à configurer, ouverte à bien d’autres secteurs que la santé. Prévoyez qui écrira les consignes de l’agent et le reliera à votre logiciel.
Retell ou ClinicAll propose-t-il un essai ?
Retell, oui : sa page des tarifs mentionne un essai et l’absence de durée minimale. ClinicAll, non : « Y a-t-il un essai gratuit ? Non. » Le prix de ClinicAll vous est remis dans un devis écrit, après un appel de 30 minutes.
Où sont hébergées les données des appels ?
La page de conformité de Retell n’annonce pas d’hébergement dans l’Union européenne ; elle prévoit un accord de traitement des données au sens du RGPD. ClinicAll garde le journal d’appels en Allemagne, et ses prestataires traitent la voix et la téléphonie aux États-Unis. Notre page sur la sécurité des données détaille ce traitement.
Dans quelles langues répondent les deux assistants ?
Retell publie dans sa documentation une liste de langues prises en charge, où figure le français. Chez ClinicAll, le français et l’anglais sont vérifiés sur des lignes déjà en service, et nous validons toute autre langue sur votre ligne avant la mise en service.
ClinicAll peut-il passer un appel à l’accueil du cabinet ?
Oui, l’assistant assure le transfert vers l’accueil quand il est ouvert et qu’une ligne de transfert est configurée. Sinon, il prend une demande de rappel que votre équipe retrouve dans le tableau de bord. Retell décrit lui aussi un transfert vers l’équipe, sur sa page consacrée aux réceptionnistes.
Voyez-le répondre à un appel pour votre cabinet
Une démo de 30 minutes en visio. Nous vous montrons l’assistant en direct et examinons comment il s’intégrerait à votre cabinet, votre logiciel et vos règles.
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