Synthflow avis : ce que fait la plateforme d’agents vocaux, face à ClinicAll

Synthflow écrit pour un public large. Ses pages sectorielles vont des centres d’appels à l’assurance, à l’immobilier ou au commerce, et la santé n’est qu’un secteur parmi d’autres. Sa page consacrée à la santé met en avant un tableau de bord et la possibilité de garder le numéro que vos patients connaissent déjà.

La documentation décrit un outil que l’on règle soi-même, brique par brique, en définissant les horaires d’activité de l’agent. Une action de réservation lit les créneaux libres au moment de l’appel. On paramètre aussi les transferts vers les personnes concernées. D’autres actions enregistrent une demande de rappel, et un courriel de synthèse peut partir à la fin de chaque appel.

Les forfaits se lisent en minutes : 50 min pour Starter, 2000 min pour Pro, 4000 min pour Growth et 6000 min pour Agency, selon la page de Synthflow destinée aux centres d’appels. Pour les comptes ouverts via Freshworks, la documentation de Synthflow annonce 2000 min dans le forfait Pro. Ce découpage s’adresse d’abord à une équipe qui fait passer de gros volumes d’appels par plusieurs agents, et qui suit sa consommation comme un poste de dépense.

Là où Synthflow laisse chaque client bâtir son agent, ClinicAll part d’un public bien plus étroit : cabinets médicaux, maisons de santé et opticiens qui veulent un accueil téléphonique tenu sans le concevoir eux-mêmes. Au décroché, l’assistant parle au nom du cabinet et relève trois choses : l’identité de l’appelant, sa date de naissance, l’objet de sa demande. Quand on lui demande qui répond, il se dit réceptionniste virtuelle du cabinet ; jamais il ne se fait passer pour une personne.

Sur le plan médical, sa marge est fixée d’avance. Il ne donne aucun conseil médical et applique vos règles d’urgence, celles que vous avez écrites avec nous au moment de la mise en place. Un patient qui décrit un symptôme inquiétant reçoit donc la consigne que votre cabinet a choisie, pas une improvisation.

Chez Synthflow, l’action de réservation écrit dans les agendas que cite l’éditeur ; chez ClinicAll, tout part du logiciel de gestion du cabinet. Branché sur Mikrono, le rendez-vous est dans votre agenda à la fin de l’appel. Sur XEYEX, intégration encore en cours de déploiement, l’assistant retient un créneau et votre équipe le confirme. Ailleurs, la demande de rendez-vous arrive à votre équipe, qui rappelle le patient pour la confirmer.

Un patient qui veut changer d’horaire laisse lui aussi une demande de rappel, car l’assistant ne déplace ni n’annule jamais un rendez-vous lui-même : votre équipe confirme. Quand l’appel doit passer à quelqu’un du cabinet, ClinicAll prévoit le transfert vers l’accueil quand il est ouvert et qu’une ligne de transfert est configurée. Sinon, la demande de rappel reprend les coordonnées et le motif, et attend votre équipe dans le tableau de bord.

Vous n’avez pas à construire ces règles vous-même. L’équipe qui met l’assistant en service et répond ensuite à vos questions travaille en français, depuis le Luxembourg. Le français et l’anglais sont vérifiés sur des lignes déjà en service, et nous validons toute autre langue sur votre ligne avant la mise en service. Pour estimer les conséquences des appels sans réponse, utilisez le calculateur d’appels manqués.