Aircall avis : ce que son agent vocal fait pour un cabinet, face à ClinicAll

Aircall vend d’abord une téléphonie hébergée, avec des licences par collaborateur, à des équipes qui passent leur journée au téléphone avec des prospects ou des clients. Ses fonctions d’IA se greffent sur ce socle : un agent vocal qui décroche, un module qui aide l’agent humain pendant l’appel et une lecture des conversations après coup. Sa page de tarifs présente aussi les agents vocaux IA comme une offre autonome, sans passer par les licences.

D’après le centre d’aide d’Aircall, son agent vocal consulte des disponibilités réelles, transfère un appel à un collaborateur et enregistre une demande de rappel. Les pages que nous avons lues ne disent pas s’il inscrit le rendez-vous lui-même dans un logiciel de gestion de cabinet. Pour un cabinet dont les rendez-vous sont tenus dans un logiciel médical ou d’optique, c’est la question à poser en premier à Aircall.

ClinicAll s’adresse aux cabinets d’ophtalmologie, aux opticiens, aux dentistes et aux médecins généralistes. Avant la mise en service, l’assistant apprend quand vous ouvrez, sur quels sites vous recevez, quels rendez-vous vous proposez et ce qui doit toujours passer par une personne. Il répond comme l’accueil du cabinet et se présente comme la réceptionniste virtuelle du cabinet dès qu’un patient demande à qui il parle.

Pour ClinicAll, la réponse à cette question change d’un logiciel à l’autre. Avec Mikrono, connecté aujourd’hui, le rendez-vous est dans votre agenda à la fin de l’appel ; avec XEYEX, en cours de déploiement, l’assistant retient un créneau et votre équipe le confirme. Ailleurs, la demande de rendez-vous arrive à votre équipe, qui rappelle le patient pour la confirmer.

Pour un report ou une annulation, l’assistant ne déplace ni n’annule jamais un rendez-vous lui-même : votre équipe confirme. Il note le rendez-vous concerné et les créneaux souhaités, puis envoie une demande de rappel résumée. Votre secrétaire rappelle avec tout en main, sans réécouter de message vocal.

Comme l’agent d’Aircall, l’assistant peut passer la main, mais à deux conditions. Il assure le transfert vers l’accueil quand il est ouvert et qu’une ligne de transfert est configurée ; à défaut, il consigne dans une demande de rappel qui est le patient, pourquoi il appelle et à quel numéro le joindre. Pour fixer ces règles avec votre équipe, lisez quand transférer un appel et quand rappeler.

Face à une question de santé, l’assistant ne donne aucun conseil médical et applique vos règles d’urgence : le site qui reçoit les urgences, la conduite immédiate à indiquer à l’appelant. Aircall destine son agent aux équipes commerciales et de service client, et aucune des pages consultées ne prévoit de règle pour les questions de santé.

Pour les langues, le centre d’aide d’Aircall annonce un agent multilingue. Chez ClinicAll, le français et l’anglais sont vérifiés sur des lignes déjà en service, et nous validons toute autre langue sur votre ligne avant la mise en service. L’équipe qui met l’assistant en service et répond ensuite à vos questions travaille en français, depuis le Luxembourg.

Si vous cherchez une alternative à Aircall parce que votre accueil laisse filer des appels, mesurez d’abord ce qui se perd. Le calculateur d’appels manqués donne une estimation de la valeur de ces appels perdus pour votre cabinet.