Comparatifs
CCM Online avis : ce que fait le service belge et ce que fait ClinicAll
Si vous avez tapé « CCM Online avis » dans un moteur de recherche, votre cabinet cherche sans doute qui décrochera quand l’accueil est occupé. CCM Online propose aux professionnels de santé en Belgique un télésecrétariat humain et une secrétaire IA appelée Marie A. Celle-ci fonctionne seule ou avec un relais humain pour répondre aux appels, gérer les rendez-vous et transmettre les demandes au cabinet. Son site situe l’équipe dans la province de Liège et vise les cabinets de Wallonie et de Bruxelles.
ClinicAll part d’un autre point : un assistant téléphonique, sans télésecrétaire derrière lui. Il répond comme le ferait votre accueil, recueille l’identité de l’appelant, l’objet de son appel et le numéro où le recontacter, puis range cette demande dans le tableau de bord que consulte votre équipe. Interrogé sur sa nature, il dit être la réceptionniste virtuelle du cabinet et ne prétend jamais être une personne.
Cette page ne rend pas de verdict sur CCM Online : elle décrit ce que son site annonce, fonction par fonction, et ce que ClinicAll fait aujourd’hui. Les autres solutions figurent dans l’index des comparatifs. Le tableau cite la source de chaque case, puis cette page explique à quel cabinet chaque service convient.
À qui s’adresse chacun
La question « ClinicAll ou CCM Online » se règle d’abord sur un point : qui doit parler au patient quand la voix automatique ne suffit plus. CCM Online s’adresse au cabinet qui veut une personne de son côté à un moment de l’appel. Selon sa page consacrée à la secrétaire IA, Marie A travaille seule, en complément d’un secrétariat, ou avec un relais humain. CCM Online propose aussi un secrétariat entièrement humain.
CCM Online vise aussi le cabinet qui n’a pas encore d’agenda en ligne, ou qui veut en changer. D’après sa page agenda médical, les patients y réservent sur internet et l’agenda se synchronise avec le télésecrétariat. La même équipe tient alors le téléphone et l’agenda, ce qui convient au médecin qui veut confier les deux à un seul prestataire.
ClinicAll s’adresse au cabinet qui garde son propre accueil et veut que les appels pris pendant les consultations reviennent à ses secrétaires, pas à un prestataire extérieur. L’assistant propose un transfert vers l’accueil quand il est ouvert et qu’une ligne de transfert est configurée ; le reste du temps, il enregistre une demande de rappel. Pour arrêter la règle de votre accueil, appuyez-vous sur le guide qui compare transfert d’appel et rappel.
Prenons un patient qui appelle un soir, après la fermeture de l’accueil, pour un premier rendez-vous. Avec ClinicAll et un logiciel non relié à l’assistant, celui-ci consigne qui est le patient, ce qu’il souhaite et le numéro à rappeler. Le lendemain matin, votre secrétaire ouvre le tableau de bord, y lit la demande et choisit le créneau. Chez CCM Online, d’après sa page secrétaire IA, Marie A peut placer le rendez-vous dans l’agenda pendant l’appel.
Pour les rendez-vous, le logiciel du cabinet décide de tout. Avec Mikrono, le rendez-vous est dans votre agenda à la fin de l’appel. Avec XEYEX, l’assistant retient un créneau et votre équipe le confirme. Avec un autre logiciel de gestion, la demande de rendez-vous arrive à votre équipe, qui rappelle le patient pour la confirmer : elle n’entre pas d’elle-même dans votre agenda.
Pour un cabinet belge, la langue de travail compte aussi. Le français et l’anglais sont vérifiés sur des lignes déjà en service, et nous validons toute autre langue sur votre ligne avant la mise en service. L’équipe qui met l’assistant en service et répond ensuite à vos questions travaille en français, depuis le Luxembourg. Les pages de CCM Online que nous avons consultées ne précisent pas les langues de Marie A.
Si vous hésitez encore entre une voix humaine et un assistant, le comparatif qui met face à face secrétaire IA et télésecrétariat médical pose la question sans parler de fournisseur. Il vous aide à savoir lequel des deux modèles votre accueil attend, avant de comparer des noms.
Côte à côte
| Fonction | ClinicAll | CCM Online |
|---|---|---|
| Rendez-vous | ||
| Prend les rendez-vous dans le logiciel du cabinet | Oui, si le logiciel du cabinet le permet | Oui |
| Lit les disponibilités réelles | Oui, si le logiciel du cabinet le permet | Oui |
| Accueil des appels | ||
| Transfère vers l’équipe | Oui, quand l’accueil est présent | Oui |
| Données et suivi | ||
| Tableau de bord | Oui | Oui |
Non précisé dans les sources pour CCM Online : Demandes de rappel, Répond en dehors des heures d’ouverture, Plusieurs langues, Aucun conseil médical, Résumés d’appel, Hébergement dans l’UE, Accord de traitement RGPD, Support en français, Vous gardez votre numéro, Essai gratuit et Sans durée minimale.
Dernière vérification le 29 septembre 2026. Les faits viennent du site de chaque éditeur ; une modification de leur côté n’apparaît ici qu’à la vérification suivante. Notre méthode de comparaison
Quand CCM Online convient mieux
Un cabinet qui veut qu’une télésecrétaire puisse reprendre un appel que la voix automatique ne sait pas traiter sera mieux servi par CCM Online. D’après sa page secrétaire IA, une télésecrétaire CCM intervient en cas d’urgence, de cas particulier ou de demande spécifique. ClinicAll n’a pas cette équipe : quand votre accueil ne répond pas, l’appelant laisse une demande de rappel et ce sont vos secrétaires qui reprennent.
CCM Online convient aussi au cabinet qui veut que les changements de rendez-vous se règlent pendant l’appel. Sa page secrétaire IA annonce que Marie A prend, modifie ou annule les rendez-vous dans l’agenda du cabinet. Avec ClinicAll, un changement devient une demande de rappel, car il ne déplace ni n’annule jamais un rendez-vous lui-même : votre équipe confirme.
Le logiciel du cabinet fait une autre différence concrète. CCM Online prend les rendez-vous dans l’agenda et lit les disponibilités réelles, selon ses pages secrétaire IA et dentiste. Si votre logiciel n’est ni Mikrono ni XEYEX, les rendez-vous demandés à ClinicAll arrivent comme demandes de rappel. Votre équipe rappelle le patient pour confirmer le rendez-vous ; un service qui tient déjà l’agenda vous épargne cette étape.
Le cabinet sans agenda en ligne trouve chez CCM Online un outil où les patients réservent sur internet, géré par l’équipe qui répond au téléphone. ClinicAll ne vend pas d’agenda. Il travaille avec le logiciel de gestion que vous avez déjà, et son tableau de bord présente les appels et les demandes de rappel, pas un agenda de consultations.
La proximité peut aussi peser pour un cabinet de Liège, de Wallonie ou de Bruxelles. Selon son site, CCM Online travaille depuis la province de Liège, près de ces cabinets. L’équipe de ClinicAll travaille depuis le Luxembourg, ce qui ne change rien aux appels mais compte pour qui veut rencontrer son prestataire sur place.
Si vous cherchez en revanche une alternative à CCM Online pour un accueil qui reste le vôtre, ClinicAll décroche chaque appel entrant tant que la ligne est ouverte. Il ne donne aucun conseil médical et applique vos règles d’urgence, telles que votre cabinet les a écrites. Pour l’entendre avant de décider, la ligne de démonstration vous met en relation avec l’assistant, et le calculateur d’appels manqués estime les appels que votre accueil laisse passer.
Avant le devis écrit qui chiffre ClinicAll pour votre cabinet, nous consacrons d’abord 30 minutes à un appel avec vous ; notre grille tarifaire en décrit les étapes. Pour comparer ce coût à celui d’un service avec télésecrétaires, le guide du prix d’un télésecrétariat médical détaille ce qui compose chaque facture.
Questions
Que propose CCM Online aux cabinets ?
CCM Online propose aux professionnels de santé en Belgique un télésecrétariat humain et une secrétaire IA appelée Marie A. Celle-ci fonctionne seule ou avec un relais humain pour répondre aux appels, gérer les rendez-vous et transmettre les demandes au cabinet. Son site présente aussi un agenda médical en ligne où les patients réservent sur internet.
CCM Online modifie-t-il les rendez-vous au téléphone ?
Oui, d’après sa page secrétaire IA : Marie A prend, modifie ou annule les rendez-vous. ClinicAll fonctionne autrement, car il ne déplace ni n’annule jamais un rendez-vous lui-même : votre équipe confirme. Le patient laisse une demande de rappel que vos secrétaires traitent.
ClinicAll a-t-il des télésecrétaires humaines ?
Non. ClinicAll est un assistant téléphonique, et les personnes qui reprennent les appels sont celles de votre cabinet. Il propose un transfert vers l’accueil quand il est ouvert et qu’une ligne de transfert est configurée ; sinon, il prend une demande de rappel.
Les rendez-vous pris par ClinicAll arrivent-ils dans mon agenda ?
Cela dépend de votre logiciel. Avec Mikrono, le rendez-vous est dans votre agenda à la fin de l’appel ; avec XEYEX, l’assistant retient un créneau et votre équipe le confirme. Avec un autre logiciel, la demande de rendez-vous arrive à votre équipe, qui rappelle le patient pour la confirmer.
Combien coûte ClinicAll et pour quelle durée ?
Le prix est fixé dans un devis écrit, après un appel de 30 minutes avec notre équipe. Quant à la durée d’engagement, elle est fixée dans le devis écrit, avant la mise en service ; il n’y a pas de formule sans engagement. Pour CCM Online, le tarif se demande directement au prestataire.
Voyez-le répondre à un appel pour votre cabinet
Une démo de 30 minutes en visio. Nous vous montrons l’assistant en direct et examinons comment il s’intégrerait à votre cabinet, votre logiciel et vos règles.
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