Airagent avis : ClinicAll ou Airagent pour l’accueil de votre cabinet

Airagent vise un public large. Ses pages décrivent des agents vocaux pour la santé, mais aussi pour l’immobilier, l’hôtellerie, le juridique ou les centres d’appels. Une offre s’adresse en plus aux prestataires de télésecrétariat, qui équipent leurs propres clients.

Sur sa page santé, Airagent annonce une réponse en dehors des heures d’ouverture, la lecture des disponibilités réelles et la prise de rendez-vous dans l’agenda connecté. Une page dédiée décrit le transfert d’appel vers l’équipe, une autre les résumés d’appels réunis dans un tableau de bord. Ses mentions légales prévoient un accord de traitement RGPD. Les abonnements sont sans engagement de durée, sauf durée ferme acceptée dans un devis, une commande ou un accord écrit.

Là où Airagent passe de l’immobilier aux centres d’appels, ClinicAll reste sur trois publics : cabinets médicaux, centres de santé et opticiens. Au téléphone, l’assistant parle au nom de votre accueil et recueille l’essentiel : qui appelle, pour quel motif, avec quelles coordonnées. Ces éléments et le résumé de l’appel vous attendent ensuite, sous forme de demande de rappel, dans le tableau de bord.

Chez ClinicAll, la suite d’une demande de rendez-vous varie selon votre logiciel. Sous Mikrono, le rendez-vous est dans votre agenda à la fin de l’appel ; sous XEYEX, en cours de déploiement, l’assistant retient un créneau et votre équipe le confirme. Ailleurs, la demande de rendez-vous arrive à votre équipe, qui rappelle le patient pour la confirmer : ce sont des demandes de rappel qui vous parviennent, et non des entrées d’agenda.

Quand un patient veut changer d’horaire, l’assistant enregistre sa demande pour l’équipe. Il ne déplace ni n’annule jamais un rendez-vous lui-même : votre équipe confirme. Le transfert vers l’accueil quand il est ouvert et qu’une ligne de transfert est configurée reste possible ; sans ces deux conditions, l’appel s’achève sur une demande de rappel.

Côté santé, l’assistant ne donne aucun conseil médical et applique vos règles d’urgence, que nous écrivons avec vous lors de la mise en place. À un appelant qui veut savoir à qui il s’adresse, il répond qu’il est la réceptionniste virtuelle du cabinet ; il ne prétend à aucun moment être un humain. L’équipe qui met l’assistant en service et répond ensuite à vos questions travaille en français, depuis le Luxembourg.

Prenons un samedi matin chez un opticien : le magasin est plein et le téléphone sonne. L’assistant répond, demande le motif de l’appel, examen de vue, commande ou réglage, et note la demande avec le nom du client. Le vendeur la reprend depuis le tableau de bord entre deux essayages, sans quitter la personne qu’il conseille. La page consacrée aux opticiens détaille ces appels un par un.

Un cabinet qui cherche une alternative à Airagent centrée sur l’accueil des patients regardera donc d’abord son logiciel d’agenda et ses règles d’urgence. Avant de choisir, le calculateur d’appels manqués donne un ordre de grandeur de ce que votre ligne laisse passer aujourd’hui.