Jours fériés en Alsace-Moselle : ce qui change pour un cabinet

Les jours fériés propres à l’Alsace-Moselle

L’article L3134-13 du Code du travail, tel que le reproduit le Code du travail numérique, fixe la liste des jours fériés en Moselle, dans le Bas-Rhin et dans le Haut-Rhin. On y retrouve tous les jours fériés nationaux, complétés par le Vendredi saint et le second jour de Noël, que beaucoup appellent encore la Saint-Étienne. Le même article prévoit qu’un décret peut allonger la liste selon les situations locales et confessionnelles.

La fiche « Jours fériés et ponts dans le secteur privé » de Service-Public donne les prochaines dates : vendredi 3 avril 2026 et vendredi 26 mars 2027 pour le Vendredi saint. Pour le second jour de Noël, Service-Public indique samedi 26 décembre 2026 puis dimanche 26 décembre 2027. Les deux prochaines Saint-Étienne tombent donc en fin de semaine, alors que le Vendredi saint retire chaque année un jour ouvré à l’agenda des cabinets des communes concernées.

Des jours chômés, pas seulement fériés

Ailleurs en France, Service-Public rappelle que seule la fête du Travail est obligatoirement chômée pour tous les salariés ; les autres jours fériés le sont quand une convention collective ou un accord le prévoit. En Alsace-Moselle, l’article L3134-13 (Code du travail numérique) déclare chômés tous les jours de sa liste. La différence touche directement la personne qui tient votre accueil.

En pratique, votre secrétaire salariée ne travaille pas ces jours-là, et personne n’est au comptoir pour décrocher. Si vous pensez ouvrir malgré tout, faites vérifier votre situation par votre expert-comptable ou votre organisation professionnelle : ce guide s’en tient à la liste des jours et à leurs effets sur le téléphone. Pour l’accueil, la conclusion est simple : ce jour-là, la ligne sonne dans un cabinet vide.

Service-Public ajoute une précision utile pour planifier l’année : en Alsace-Moselle, la journée de solidarité ne peut être fixée ni à Noël, ni le lendemain, ni le Vendredi saint. Si votre cabinet la fait accomplir un jour férié, choisissez une autre date que ces trois-là. Notez ce choix dans le calendrier de l’équipe dès janvier, avant que les patients ne réservent ce créneau.

Le Vendredi saint dépend de votre commune

Le texte réserve le Vendredi saint aux communes qui ont un temple protestant ou une église mixte. La règle ne couvre donc pas forcément tout le département, et deux cabinets proches peuvent suivre des calendriers différents ce vendredi-là. Avant de fixer vos dates, vérifiez auprès de votre mairie si votre commune est concernée.

Côté patients, cette géographie crée des appels inattendus. Une patiente dont l’employeur ferme ce jour-là profite de sa journée libre pour appeler, alors que votre cabinet est peut-être fermé lui aussi. Un autre patient suppose que vous êtes ouvert et prévoit de passer chercher une ordonnance. Votre message de fermeture doit dire sans détour que le cabinet est fermé le Vendredi saint et quand il rouvre.

Un week-end de Pâques qui s’allonge

Avec le lundi de Pâques, le Vendredi saint encadre un week-end entier. Dans une commune concernée, un cabinet qui ne travaille pas le samedi ferme du jeudi soir au mardi matin. Pendant tout ce temps, les appels arrivent sur une ligne où personne ne répond.

Le mardi, toutes les demandes accumulées tombent en même temps, alors que l’équipe reprend aussi le courrier, les résultats et les patients du jour. Prévoyez un agenda allégé ce matin-là, avec une plage réservée aux rappels. Le planificateur de jours fériés montre les jours fériés qui tombent sur vos jours d’ouverture et compte les journées où votre téléphone ne répond pas.

Noël et son lendemain

Les années où le second jour de Noël tombe en semaine, il prolonge la fermeture de Noël d’une journée. Un patient qui arrive de Meurthe-et-Moselle ou d’un autre département peut s’attendre à trouver le cabinet ouvert ce jour-là, puisque c’est un jour ordinaire chez lui. Dites-le dans votre message, et rappelez-le aux patients que vous voyez en décembre.

Quand le jour tombe un samedi, comme en 2026 selon Service-Public, il ne change rien pour un cabinet fermé le samedi. Un cabinet qui reçoit le samedi matin perd en revanche cette matinée. La fin d’année coïncide aussi avec les congés scolaires, dont le guide des vacances de la zone B décrit l’effet sur les appels.

Des patients qui vivent sous un autre calendrier

Un cabinet de Moselle reçoit des patients qui travaillent au Luxembourg, en Sarre ou dans les départements voisins. Leurs jours de repos ne sont pas les vôtres. Certains appellent un jour où ils sont libres et où votre cabinet est ouvert, d’autres tombent sur votre fermeture un jour où rien ne ferme chez leur employeur.

Le planificateur compare l’Alsace-Moselle avec le reste de la France, le Luxembourg, la Belgique et la Rhénanie-Palatinat. Vous repérez ainsi les jours où vos patients frontaliers sont libres alors que votre cabinet ouvre. La page consacrée aux cabinets de Metz décrit cette patientèle qui vit d’un côté de la frontière et travaille de l’autre.

Préparer l’accueil téléphonique avant la fermeture

Un message de fermeture utile tient en quelques phrases : le cabinet est fermé, il rouvre tel jour à telle heure, voici quoi faire en cas d’urgence selon vos règles. Il ne cite pas la raison juridique de la fermeture, qui n’aide pas le patient. Le générateur de message d’accueil vous aide à le rédiger sans oublier une information.

Pensez aussi aux canaux qui entourent le téléphone. Bloquez le jour dans l’agenda en ligne, affichez la fermeture au comptoir et mentionnez-la dans les rappels de rendez-vous envoyés la semaine précédente. Le guide du message de répondeur détaille ce qu’un répondeur peut dire et ce qu’il laisse sans réponse.

Décidez enfin qui traitera les demandes laissées pendant la fermeture. Sans ce choix, chaque membre de l’équipe écoute une partie des messages, certains patients sont rappelés deux fois et d’autres jamais. Une seule personne, avec une liste unique, évite ces doublons.

Ce que fait l’assistant pendant la fermeture

Avec ClinicAll, l’assistant décroche comme l’accueil du cabinet, y compris un jour chômé. Il donne la date de réouverture, note le nom, le motif de l’appel et les coordonnées du patient, puis crée une demande de rappel. Votre équipe la retrouve dans le tableau de bord à son retour.

Personne n’étant au comptoir, il n’y a pas de transfert ce jour-là. L’assistant assure le transfert vers l’accueil quand il est ouvert et qu’une ligne de transfert est configurée ; un jour férié, il prend une demande de rappel. Le guide transfert ou rappel explique comment ces deux réponses se répartissent dans l’année.

L’assistant ne donne aucun conseil médical et applique vos règles d’urgence, celles que vous lui avez confiées à la mise en place. Un patient qui veut changer son rendez-vous du mardi laisse une demande de rappel. L’assistant ne déplace ni n’annule jamais un rendez-vous lui-même : votre équipe confirme. Si l’appelant demande à qui il parle, l’assistant précise qu’il s’agit de la réceptionniste virtuelle du cabinet, sans jamais se faire passer pour une personne.

Pour les patients frontaliers, la langue compte aussi. Le français et l’anglais sont vérifiés sur des lignes déjà en service, et nous validons toute autre langue sur votre ligne avant la mise en service. La page fonctionnement de l’assistant détaille le déroulé d’un appel, et celle des intégrations indique les logiciels du cabinet reliés.

Le jour de la réouverture

Le matin de la reprise, les demandes de rappel attendent dans le tableau de bord, chacune avec son motif. L’équipe commence par les demandes que vos règles marquent comme prioritaires, puis traite les prises de rendez-vous et les changements. Les patients rappelés tôt n’ont pas besoin de rappeler eux-mêmes, ce qui libère la ligne pour les appels du jour.

Pour mesurer ce que coûtent ces journées sans réponse, le calculateur d’appels manqués part de vos propres chiffres. Le prix de l’assistant est fixé dans un devis écrit, après un appel de 30 minutes ; la page des tarifs explique comment. D’autres situations propres à l’accueil d’un cabinet sont traitées dans les guides pour les cabinets.