Die Herausforderung
Die meisten Anrufe in einer Augenarztpraxis kommen während der Sprechstunde, wenn das Team bei den Patienten ist. Die Spitzen liegen am späten Vormittag und noch einmal am frühen Nachmittag.
Viele dieser Anrufe sind Routine: eine Sprechstunde buchen, einen Termin verschieben, nach dem Ablauf einer Operation fragen. Jeder einzelne holte trotzdem jemanden vom Patienten weg.
Die Einrichtung
Die Assistentin ist direkt mit Mikrono verbunden. Sie erkennt Patienten anhand des Geburtsdatums, legt Akten für neue Patienten an, bietet tatsächlich freie Termine an und bucht, verschiebt oder storniert Termine, am richtigen Standort.
Die Regeln der Praxis sind hinterlegt: welcher Standort dringende Fälle übernimmt, was zur OP-Vorbereitung gesagt werden darf und wann eine Anfrage ans Sekretariat gehen muss. Alles außerhalb dieser Regeln wird zur Rückrufbitte mit Zusammenfassung im Dashboard der Praxis.